いつもスターやブックマークありがとうございます。
励みになります。
今回は実際にあった話です。
私というか、私の母のびっくりした出来事になります。
これは高齢の方には、あるあるケースかもしれないので、ブログにまとめることにしました。
母親は自宅にインターネット回線を引いていなかったのですが、流石に７０近くなると気軽に外出というわけにもいかなくなったようです。
家の中でも楽しみをという事で大好きなドラマをたくさんみたいという希望があり、パケットの事を考えなくて使える楽天モバイルにしました。
Tverとかの無料でみられるアプリを使って、楽しい老後を送ってます。
あるあるだとは思うのですが、スマホを機種変更をすると設定するのが私の役目です。
その時に、イオンのクレジットカード（イオンウォレットのアプリ）設定をしている時におかしな表示に気付きました。
ワオンポイントがマイナス？？？？？
WAONポイントのマイナスってみたことありますか？
これです。
かなりのインパクトがありました。
ポイント投資でもしていれば、マイナスになるなんてことはよくあることです。
ただこれは、何もしていないクレジットカードです。
通常ポイントがマイナスになるなんてありえないんです。
解決方法の記載はないため、電話連絡あるのみです。
もうね、高齢になると自分で問い合わせができないんです。
クレジットカードはどこもそうだと思うのですが、なかなか担当者に問い合わせができない環境なんです。
インターネット受付というのもあります。
24時間好きなタイミングで問い合わせできるので、私には有難いです。
ただ高齢者はそうはいきません。
チャットサービスを含めてそうですが、高齢者なので文章入力が遅い。
そして、テレフォンアンサーだと自動音声のため、人間相手にたどり着かないのです。
固定電話を撤去しているので、携帯からの問い合わせとなるのですが、通話料が有料なのに永遠にオペレーターにたどり着かない。
昔は、ボタンを押さないで放置するとオペレーターにつながりましたが、イオンの問い合わせはボタンを選ばないと最初のガイダンスに戻るというスタイルでした。
テレホンアンサー（自動音声応答サービス） | イオンカード 暮らしのマネーサイト
とりあえず、WAONポイントの明細みました。
４か月前からしかわからず、解決にはつながらず・・・。
イオンカードコールセンター（043-296-6200）へ連絡してみました。
その他→その他→その他・・・
突き進んでやっとオペレーターにつながりました。
本人確認は母親にかわって、その他は私が聞きました。
担当者ベースでみられる範囲でも、原因がわかりませんでしたが・・・・
過去にこういった事例があるとのことで教えてくれました。
カードで購入した商品を返品したことありますか？
母親に確認したところ、１年以上前にカードで購入したものを返品したことがあるとのことでした。
担当の方がいうには、商品をクレジットカードで購入すると、WAONポイントはすぐに付与される。
規定内に返品したなら、カードの請求は相殺されたけど、WAONポイントは付与済みになる。
そこで付与済みのWAONポイントが、後から引かれるとのこと。
その時にWAONポイントがなくなっていたなら（使っていたなら）、マイナス表示になるそうです。
約款にもかいてありました。
おそらくよくわからないまま、次の買い物でWAONポイントつかいますか？と聞かれて、使いますって答えたんだと思います。
そこで相殺する方法を聞きました。
約款によると現金での相殺です。
ただここまで気付かずだし、今月イオンで買い物をしている（普段２ヶ月に１回くらい行っているらしい）分のポイントで相殺にできるようです。
マイナスになったポイントが付く分の買い物をされる方には問題ないです。
ただ私の母親のように、めったに買い物しないと相殺できないでマイナスになってしまう方は問題です。
このマイナスポイント・・・・利息が付くようです。
※具体的に何％かは確認しませんでした
気付いたら利息を払いながら、買い物して少しずつ返していたみたいです。
少しの物なら買い物で相殺できますが、そうではなかった場合・・・。
気付いたらマイナスポイントが膨らんでしまう可能性があります。
うちの母親はカードの請求金額だけはチェックしてました。
だから、今までWAONポイントがマイナスになっていた事に気付きませんでした。
利息もつくらしく、一度ウェルシアのレジの方にWAONポイントがマイナスになっているから早く問い合わせた方がいいと言われたそうですが、本人わからず。
私に説明するも一緒に住んでいないので意味がくみ取れず。
半年くらいかかりました。
行き来も頻繁じゃないので(;^_^A
これはWAONポイントがマイナスなる一例だと思います。
クレジットカードで買い物して、返品する方はご注意いただけたらと思います。
余力がある方は、ぽちっとしていただけると嬉しいです。
にほんブログ村